Hoofdstuk 1 en 5: ‘Reisconsument kan emoji’s en gifjes in klantenservice niet waarderen’

Nederlandse consumenten kunnen het gebruik van emoji’s en gifjes door de klantenservice over het algemeen niet waarderen. 77% geeft aan dit niet gepast te vinden in de communicatie met de klantenservice. Bij overheden is dit zelfs 93%. Consumenten blijken het meest open te staan voor deze communicatievorm met reisorganisaties. Zo zou 35% zou het prima vinden om een gifje of emoticon te ontvangen van de klantenservice. In de leeftijdscategorie 25-34 jaar is dat zelfs 44 procent. Dit blijkt uit onderzoek dat Peil.nl in opdracht van Zendesk uitvoerde onder 2800 Nederlandse respondenten van 18 jaar en ouder.

Continue reading

Hoofdstuk 5: [Contentmarketing] Langs Haagse standen: mobiele tool om stad en strand te ontdekken

Naast Pokémon is Den Haag is de bakermat voor zon, zee en strand. heeft met Haagse routes een handige, gratis tool ontwikkeld om Nederlands enige stad aan zee te ontdekken. De online wandelroutes op www.denhaag.com/nl/routes nemen je mee naar bekende highlights én verborgen hotspots. Van paleizen en winkelstraten naar restaurants en strand. Iedere route heeft zijn eigen thema met zorgvuldig gekozen bezienswaardigheden. De komende tijd wordt elke maand een nieuwe Haagse route gelanceerd.

Continue reading

Hoofdstuk 5: Van tactiek naar meetbare doelstelling met het REAN-model

 

Van tactiek naar meetbare doelstelling met het REAN-model?

Het REAN-model – in 2006 op een blog van de maker Xavier Blanc gedeeld – is onder andere in 2008 door het Handboek Online Marketing omarmd en inmiddels een erkend model geworden binnen de online marketingaanpak. De afkorting REAN staat voor:

  • Reach: het bereik dat bijvoorbeeld nodig is voor de opvang van een aantal prospects.
  • Engage: de (multichannel)inspanningen die nodig zijn voor de nodige engagement zoals reacties, retweets, dialogen, discussies of meer bijdragen die vooral meetbaar zijn.
  • Activate: de activiteiten die nodig zijn en meetbaar zijn om tot het gewenste doel te komen.
  • Nurture: de opvang en verzorging van de gewenste (commerciële) relatie zoals de opvang van een prospect.

Voorbeelden van doelen die na de contentstrategie, de tactiek en keuze in middelen jouw content-marketingaanpak concreet, doelgericht en meetbaar maken:

  • Het bereiken van 200% meer volgers op Facebook.
  • Het bereiken van meer traffic op de www.website.nl vanuit de sociale media, via YouTube en via het vermelden van de .nl in radiointerviews.
  • 1000 likes op onze artikelen op Facebook per week.
  • 50 retweets per gedeeld artikel op Twitter per dag.
  • 150 downloads per dag van onze whitepaper die wordt gedeeld op Google Plus, de blog, gastblogplatforms, Facebook en via Twitter.
  • 10 checkins per dag via Foursquare in ons restaurant waarvan 2 met review.
  • 150 kijkers naar het webinar en 20 vragen.
  • 20 kijkers op jouw Snapchat-story.
  • 20 likes per gedeelde foto op Instagram.
  • 5 reacties per dag in de LinkedIn-discussie.

Per kanaal of tactiek kan een doel worden gekwantificeerd. Deze concrete doelen zijn in de meeste gevallen meetbaar (zie hoofdstuk 7) en dienen ook bijgesteld te worden indien de doelen niet worden gehaald. De gekozen tactiek zou dan kunnen wijzigen om als tactiek weer onderdeel te kunnen zijn van de bovenliggende contentstrategie van bijvoorbeeld leadgeneratie.